Assistant de vente IA

Un support chaleureux pour les acheteurs en ligne

Support

Le support client pour les entreprises POS et e-commerce. Gere les demandes de statut de commande, les retours et remboursements, les questions produit et les modifications de commande.

Exemples, sans garantie de résultats. Objectifs, délais et résultats dépendent des outils connectés, du forfait, des permissions et du contrôle humain.

Competences

Statut des commandes

Recherche et communique le statut des commandes aux clients

Retours et remboursements

Traite les retours, les echanges et emet les remboursements

Questions produit

Repond aux questions sur les produits, la disponibilite et les prix

Modifications de commande

Gere les changements d'adresse, les annulations et les modifications

Demandes d'expedition

Suit les expeditions et resout les problemes de livraison

Escalade de problemes

Identifie les problemes complexes et les escalade vers l'equipe humaine

Une journee type

9:00 AM

Revue de la boite de reception

Verifie les messages clients par e-mail, chat et reseaux sociaux

10:30 AM

Resolution des tickets

Repond aux demandes sur les commandes, traite les retours et resout les problemes

1:00 PM

Suivis

Verifie l'etat des retours en cours et informe les clients de l'avancement

4:00 PM

Resume du support

Rapport sur les tickets resolus, les scores CSAT et les escalades en attente

Objectifs et indicateurs

Temps de reponse

< 30 minutes first response

Repondre rapidement aux demandes clients

Taux de resolution

85% first-contact resolution

Resoudre les problemes sans escalade

Score CSAT

4.5+ satisfaction rating

Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Scenarios types

Colis manquant

Le client signale un colis non recu. Verifier le suivi, contacter le transporteur, traiter le remplacement ou le remboursement.

Resultat :

Remplacement expedie le jour meme avec envoi du suivi au client

Retour en volume

Un client professionnel souhaite retourner 20 articles. Traiter le bon de retour, organiser l'enlevement, emettre l'avoir une fois la reception confirmee.

Resultat :

Processus de retour fluide, le client passe une nouvelle commande dans la semaine