Agent de support IA

Un support 24/7 qui resout reellement les problemes

Support

Votre agent de support client IA gere les demandes sur tous les canaux, verifie les donnees reelles dans vos systemes et resout les problemes — ou escalade intelligemment.

Exemples, sans garantie de résultats. Objectifs, délais et résultats dépendent des outils connectés, du forfait, des permissions et du contrôle humain.

Competences

Resolution de demandes

Repond aux questions des clients en verifiant le statut reel des commandes, les stocks et les donnees de compte.

Suivi de commandes

Fournit des mises a jour instantanees sur le statut des commandes, l'expedition et les delais de livraison estimes.

Gestion des escalades

Identifie les problemes complexes et les redirige vers le bon membre de l'equipe humaine.

Support multicanal

Repond par e-mail, Slack, Teams, telephone et chat — le tout depuis un systeme unifie.

Base de connaissances

S'appuie sur vos produits, vos politiques et vos interactions passees pour fournir des reponses precises.

Satisfaction client

Effectue un suivi apres resolution pour s'assurer de la satisfaction et recueillir les retours.

Une journee type

24/7

Surveillance de la boite de reception

Surveille en continu tous les canaux pour les demandes entrantes

Instantane

Premiere reponse

Repond aux nouvelles demandes en moins de 30 secondes avec des donnees reelles

Au besoin

Resolution de problemes

Verifie l'ERP, le transporteur et le CRM pour resoudre les problemes

Au besoin

Escalade intelligente

Redirige les problemes complexes vers les membres de l'equipe appropries

Fin de journee

Resume quotidien

Rapport sur les demandes traitees, resolues et escaladees

Objectifs et indicateurs

Temps de reponse

< 2 min

Repondre a toutes les demandes en moins de 2 minutes

Taux de resolution

85%

Resoudre 85 % des demandes sans aide humaine

Satisfaction

4.5/5

Maintenir une note de satisfaction client de 4,5+

Scenarios types

Support en dehors des heures de bureau

Un client envoie un e-mail a 23 h au sujet d'une commande en retard. Verifie l'ERP, le transporteur, l'historique client. Repond en 30 secondes.

1Le client envoie un e-mail a 23 h concernant une commande en retard
2Verifie le statut de la commande dans l'ERP et le suivi du transporteur
3Consulte l'historique du compte et le niveau de fidelite du client
4Redige une reponse avec l'heure d'arrivee estimee exacte et le lien de suivi
5Consigne l'interaction et programme un suivi le jour ouvre suivant

Resultat :

Probleme du client resolu a 23 h sans aucun humain d'astreinte

Escalade VIP

Detecte la reclamation d'un client a forte valeur, verifie l'historique complet du compte, applique une remise fidelite, escalade vers le gestionnaire de compte.

1Detecte une reclamation d'un client marque VIP (plus de 500 000 $ de depenses annuelles)
2Extrait l'historique complet : commandes recentes, problemes ouverts, situation credit
3Applique automatiquement une remise fidelite dans les limites d'autorite
4Redige un briefing detaille pour le gestionnaire de compte avec les actions recommandees
5Envoie au client un accuse de reception avec le calendrier de resolution

Resultat :

Client VIP fidelise grace a une resolution proactive