La persona Spécialiste marketing

Ce que fait le Spécialiste marketing

Le Spécialiste marketing est une persona conçue spécifiquement pour le travail sortant. Il prend en charge le rythme quotidien de croissance et d’entretien de votre base client — trouver les bonnes personnes, envoyer le bon message au bon moment, écouter les réponses et proposer des variantes de contenu pour que vous puissiez choisir la version qui correspond à votre voix de marque.

Contrairement au Business Director polyvalent ou à la persona Customer Support orientée entrante, le Spécialiste marketing arrive avec ses primitives outbound activées par défaut : un module Outreach pour les broadcasts et séquences, un audience builder, des canaux sociaux (Google Business Profile, Facebook Pages, Instagram, LinkedIn Company, X), un webhook de lead capture et un pipeline de génération de contenu routé vers vos propres clés LLM.

Quand choisir cette persona

Choisissez le Spécialiste marketing si votre objectif est de :

• Envoyer des newsletters récurrentes ou des annonces produit à votre liste client.
• Construire une série de bienvenue à plusieurs étapes pour les nouveaux inscrits ou utilisateurs en essai.
• Répondre aux commentaires, DMs et avis sur plusieurs plateformes sociales depuis une seule boîte de réception.
• Générer trois ou quatre versions d’un e-mail marketing et laisser votre équipe choisir la meilleure.
• Capturer des leads depuis des landing pages ou des formulaires tiers sans écrire de code webhook.
• Recevoir un snapshot hebdomadaire des performances de campagne — taux d’ouverture, taux de clic, croissance de la liste — sans construire vous-même de dashboards.

Si votre besoin principal est le Q&A interne, les recherches ERP ou le travail financier, choisissez une autre persona — le Spécialiste marketing est calibré pour l’outbound et sera surdimensionné pour ces tâches.

Configurer votre Spécialiste marketing

Créer la persona prend environ cinq minutes. La marche à suivre ci-dessous suppose que vous avez déjà terminé le guide d’onboarding et connecté votre système ERP ou POS.

1. Sur le tableau de bord, cliquez sur "+ Nouvel employé IA".
2. Choisissez la persona Spécialiste marketing dans la galerie de modèles.
3. Donnez à l’employé un nom que votre équipe reconnaîtra ("Mia" ou "Brand Voice" conviennent tous les deux).
4. Sélectionnez une plage d’horaires de travail. Outreach la respecte — les broadcasts ne s’envoient pas en dehors, et les étapes de séquence qui tombent hors plage sont reportées à la prochaine fenêtre valide.
5. Sautez la sélection de canaux pour l’instant si vous n’êtes pas prêt ; vous pouvez ajouter des canaux plus tard depuis l’onglet Paramètres.
6. Cliquez sur "Créer". L’employé apparaît dans votre liste d’équipe et est livré avec les procédures et routines du Spécialiste marketing déjà attachées.

Le workflow Outreach

Outreach est le cœur du Spécialiste marketing. Il vit sous l’onglet Schedule en tant que sous-onglet appelé "Outreach". Deux primitives y siègent :

• Broadcasts — envois de masse uniques. Audience + sujet + corps + planning. Utilisez-les pour newsletters, annonces, soldes et campagnes de réengagement.
• Séquences — flux de nurturing multi-étapes. Une série d’étapes e-mail ou tâche avec des jours d’attente entre elles. Utilisez-les pour séries de bienvenue, drips d’onboarding, programmes de réengagement et suivis post-achat.

Les deux partagent le même modèle d’audience et le même composer. La différence : un envoi unique (broadcast) ou une série rythmée (séquence).

Construire une audience

Une audience est un filtre enregistré qui se résout en liste de contacts au moment où un broadcast s’envoie ou qu’une séquence s’active. Vous la construisez une fois et la réutilisez dans les deux.

1. Ouvrez l’onglet Contacts.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur "+ Nouvelle audience".
3. Combinez les filtres : type de destinataire, statut opt-in, date de dernière commande, canal source, tags, jours depuis le dernier contact. Chaque ligne affine le résultat.
4. Observez la portée se mettre à jour en haut de la liste de contacts à mesure que vous changez les filtres.
5. Donnez à l’audience un nom clair — "Clients > 5 000 € LTV, pas de commande depuis 90 jours" ou "Opt-ins newsletter, 30 derniers jours". Votre vous futur vous remerciera.
6. Enregistrez. L’audience apparaît dans la barre latérale et est désormais disponible dans le composer de broadcast et le builder de séquence.

Les audiences sont snapshottées au moment de l’envoi ou de l’activation. Si un contact opte-in demain, il ne sera pas ajouté à un broadcast déjà parti — il n’apparaîtra que dans les futurs broadcasts qui réévaluent l’audience. C’est intentionnel : cela rend votre portée de campagne prévisible.

Rédiger un broadcast

1. Allez dans Schedule → Outreach → cliquez sur "+ Nouveau broadcast".
2. Choisissez une audience dans le menu déroulant (ou créez-en une nouvelle en ligne).
3. Écrivez la ligne d’objet.
4. Composez le corps. Vous avez deux options : coller du HTML brut, ou cliquer sur "Brouillon via specialist" pour faire générer trois variantes par l’IA.
5. Définissez le planning — envoi immédiat, ou choisissez une date et une heure dans vos horaires de travail.
6. Cliquez sur "Enregistrer en brouillon" ou "Planifier".
7. Si l’audience dépasse 50 destinataires, une carte d’approbation apparaît dans votre boîte Decisions. Approuvez et l’envoi se poursuit.
8. Le taux d’ouverture, le taux de clic et les statistiques de bounce reviennent dans la ligne du broadcast au cours des 24 à 72 heures suivantes.

Construire une séquence multi-étapes

1. Allez dans Schedule → Outreach → cliquez sur "+ Nouvelle séquence".
2. Nommez-la ("Bienvenue nouveau client", "Trial nurture", "Win-back").
3. Ajoutez les étapes une par une. Chaque étape est soit un EMAIL (sujet + corps + jours d’attente avant envoi), soit un MANUAL_TASK (crée un to-do pour votre employé IA ou le propriétaire).
4. Pour les étapes e-mail, vous pouvez à nouveau utiliser "Brouillon via specialist" pour obtenir des brouillons générés par l’IA.
5. Enregistrez en brouillon pour revoir le flux complet.
6. Quand vous êtes prêt, cliquez sur "Activer". Cela snapshote l’audience et inscrit chaque contact. À partir de ce moment, la séquence les fait avancer étape par étape.
7. Vous pouvez mettre la séquence en pause à tout moment ; les contacts en vol s’arrêtent là où ils sont. Reprenez pour continuer.

Variantes de contenu rédigées par l’IA

Quand vous cliquez sur "Brouillon via specialist", l’employé IA appelle le modèle que vous avez configuré pour cette tâche (typiquement Claude ou GPT pour l’e-mail HTML ; Nano Banana de Gemini pour l’imagerie sociale). Il produit trois variantes — angles, tons ou accroches différents. Vous les voyez côte à côte dans le composer.

Deux choses à savoir sur cette fonctionnalité :

• Elle utilise VOTRE clé API, pas celle de la plateforme. Vous ajoutez votre clé Anthropic, OpenAI ou Google AI sur l’écran Specialist Routing (par employé IA) et les coûts sont facturés sur cette clé.
• Elle est optionnelle. Vous pouvez écrire chaque broadcast à la main si vous préférez — le composer accepte du HTML brut et ne génère jamais automatiquement sans votre clic.

Accepter une variante la copie dans le champ corps ; rejeter les autres les écarte. Chaque acceptation/rejet est journalisé dans le flux d’activité afin que vous puissiez auditer ce que l’IA a proposé et ce que votre équipe a choisi.

File d’engagement social

Une fois qu’un canal social est connecté (Google Business Profile, Facebook Page, Instagram, LinkedIn Company ou X), les commentaires, DMs et avis entrants apparaissent dans l’onglet Tasks de votre employé IA sous forme d’éléments de type "Social Engagement".

Chaque carte d’engagement affiche :

• Le message d’origine (ou le texte de l’avis + la note).
• L’expéditeur et le canal d’où il vient.
• Une classification de sentiment (positif, neutre, négatif).
• Un composer de réponse où vous pouvez répondre manuellement, ou cliquer sur "Brouillon de réponse" pour que l’IA en propose une dans votre voix de marque.

Le Spécialiste marketing exécute une routine de triage d’engagement social toutes les 30 minutes pendant les horaires de travail, donc vous n’avez rien à rafraîchir.

Connecter des canaux sociaux

Les canaux sociaux se connectent via Nango OAuth — pas de gestion manuelle de jetons.

1. Ouvrez votre employé IA, allez dans Paramètres, puis Channels.
2. Cliquez sur "Ajouter un canal" et choisissez une plateforme sociale (par ex. Instagram).
3. Connectez-vous au fournisseur dans la fenêtre pop-up.
4. Accordez les permissions demandées. Vous pouvez les révoquer à tout moment depuis les paramètres du fournisseur.
5. Le canal apparaît dans la liste avec le statut "Connecté". Les éléments d’engagement commencent à arriver en quelques minutes.

Vous pouvez connecter plusieurs canaux sociaux sur le même employé. Chacun fonctionne indépendamment — mettre Instagram en pause n’affecte pas Facebook.

Webhook de Lead Capture

Le Lead Capture est différent : au lieu d’OAuth, vous obtenez une URL webhook unique à coller dans des landing pages, formulaires ou outils tiers (Typeform, Webflow, Calendly, formulaires HTML personnalisés).

1. Dans Channels, cliquez sur "Ajouter un canal" et choisissez "Lead Capture".
2. Copiez l’URL webhook.
3. Ouvrez votre fournisseur de formulaire et ajoutez une destination webhook. Utilisez l’URL copiée.
4. Envoyez une soumission de test. Un contact apparaît dans l’onglet Contacts taggé avec source_channel=lead_capture.
5. En option, configurez l’auto-enrôlement : tout nouveau lead peut être automatiquement déposé dans une séquence (par ex. une série de bienvenue). Définissez l’ID de séquence dans les paramètres du canal.

L’URL webhook est un secret — quiconque la possède peut poster des leads. Si vous suspectez une fuite, cliquez sur "Régénérer l’URL" dans les paramètres du canal ; l’ancienne URL cesse de fonctionner immédiatement.

Specialist Routing — Apportez vos propres modèles

La génération de contenu de haute qualité (corps d’e-mail HTML, copy social, imagerie produit) est routée vers des LLMs externes que vous contrôlez. C’est ce qu’on appelle Specialist Routing.

Vous assignez un modèle par catégorie de tâche — par exemple, Claude Opus pour l’e-mail HTML, Gemini Nano Banana pour les images sociales. Les coûts sont facturés sur votre propre clé API, pas sur la plateforme.

1. Ouvrez l’employé IA, cliquez sur l’icône engrenage, puis "Specialist Routing".
2. Sur l’onglet Models, parcourez le catalogue. Chaque ligne montre le fournisseur, le nom du modèle, les tâches supportées et le coût d’entrée/sortie par unité.
3. Passez à l’onglet Credentials. Cliquez sur "+ Ajouter une clé API", choisissez un fournisseur, collez votre clé et enregistrez.
4. Ouvrez l’onglet Assignments. Pour chaque tâche (html_email, image_social, copy_long, etc.) choisissez un modèle et la credential à utiliser.
5. Sur l’onglet Budget, définissez un plafond quotidien (par ex. 10 €/jour) et un seuil d’approbation par appel (par ex. 0,50 €). Tout appel unique estimé au-dessus de ce seuil demandera votre approbation avant exécution.

Si vous sautez complètement Specialist Routing, le Spécialiste marketing fonctionne quand même — broadcasts et séquences s’envoient sans problème avec du HTML brut que vous écrivez vous-même. Le Specialist Router ne propulse que les boutons "Brouillon via specialist" et les réponses suggérées par l’IA.

Routines quotidiennes

Le Spécialiste marketing est livré avec ces routines pré-attachées. Vous pouvez les voir sous Schedule → Routines.

• Briefing de campagne hebdomadaire — chaque lundi matin, résume les broadcasts de la semaine dernière (taux d’ouverture, taux de clic, meilleur performer) et propose un thème pour cette semaine.
• Audience Growth Check — quotidien, trouve les abonnés nouvellement opt-in et les synchronise dans les filtres d’audience pertinents.
• Social Engagement Triage — toutes les 30 minutes pendant les heures de travail, récupère les nouveaux commentaires/DMs/avis et crée des tâches d’engagement pour les éléments au-dessus d’un seuil de sentiment configurable.
• Segment Health Report — récap hebdomadaire du taux d’opt-out, de la croissance de la liste et des signaux de churn.

Vous pouvez désactiver ou renommer n’importe quelle routine depuis l’onglet Schedule. Vous pouvez aussi changer leur cadence si votre activité fonctionne sur un rythme différent.

Conseils et pièges courants

• Commencez avec une audience et un broadcast. Résistez à l’envie de construire cinq séquences avant d’avoir envoyé un seul e-mail — vous apprendrez plus d’un véritable envoi que d’une semaine de planification.
• Prévisualisez toujours la portée de l’audience avant l’envoi. Le composer affiche le compte ; s’il est inattendument grand ou petit, votre filtre est probablement faux.
• Utilisez les variantes rédigées par l’IA comme point de départ, pas comme dernier mot. Le modèle connaît les bonnes pratiques de campagne ; il ne connaît pas votre base client. Éditez avant d’envoyer.
• Surveillez le budget quotidien sur l’écran Specialist Routing — les générations d’images de grande taille peuvent dépenser 1-2 € par image. Définissez un seuil d’approbation qui correspond à votre niveau de confort.
• Pour les séquences de plus de 5 étapes, attendez-vous à une baisse d’engagement de 10-20 % après l’étape 3. Limitez vos séries de nurturing à 5-7 e-mails sauf si les données disent le contraire.
• En connectant un canal Meta (Facebook ou Instagram), assurez-vous que le compte connecté est un compte Business ou Creator — les profils personnels ne sont pas supportés.

Et après

Une fois que votre Spécialiste marketing envoie des broadcasts et trie l’engagement, étendez son périmètre :

• Associez-le à la persona Sales Representative pour une couverture full-funnel — le marketing les fait entrer, les ventes les closent.
• Connectez votre ERP ou POS pour que l’IA puisse utiliser de vraies données d’achat client lors du choix d’audiences ("Clients ayant acheté le produit X mais pas le réassort").
• Ajoutez une base de connaissances d’exemples de voix de marque et de phrases approuvées sous l’onglet Knowledge — l’IA les utilise lors de la rédaction de contenu.

Consultez le guide "Choisir un modèle de persona" si vous hésitez encore sur la persona qui convient à votre entreprise, et "Configurer les paramètres de persona" pour la personnalisation avancée.