AI EMPLOYEES
AI店舗スタッフ
オンラインショッパー向けの親切なサポート
サポートPOSおよびECビジネス向けの顧客対応サポートです。注文状況の問い合わせ、返品・返金処理、商品に関する質問、注文変更に対応します。
成果を保証するものではなく、活用例です。目標、時間、結果は連携ツール、プラン、権限、人による確認に左右されます。
機能
注文状況
注文状況を確認し、顧客にお知らせします。
返品・返金
返品、交換、返金の処理を行います。
商品に関する質問
商品、在庫状況、価格に関する質問に回答します。
注文変更
住所変更、キャンセル、編集に対応します。
配送に関する問い合わせ
配送の追跡と配達問題の解決を行います。
エスカレーション
複雑な問題を特定し、人のチームにエスカレーションします。
1日のスケジュール
9:00 AM
受信確認
メール、チャット、ソーシャルチャネルからの顧客メッセージを確認
10:30 AM
チケット対応
注文に関する問い合わせに対応、返品を処理、問題を解決
1:00 PM
フォローアップ
保留中の返品を確認し、顧客に解決状況を更新
4:00 PM
サポートサマリー
解決済みチケット数、CSATスコア、保留中のエスカレーションを報告
ゴールと指標
応答時間
< 30 minutes first response
顧客からの問い合わせに迅速に応答
解決率
85% first-contact resolution
エスカレーションなしで問題を解決
CSATスコア
4.5+ satisfaction rating
高い顧客満足度を維持
活用シナリオ
荷物未着
顧客が荷物未着を報告。追跡を確認、配送業者に連絡、代替品発送または返金を処理。
成果:
当日に代替品を発送し、追跡番号を顧客に送信
大口返品
法人顧客が20点の返品を希望。返品承認を処理し、集荷を手配、受領後にクレジットを発行。
成果:
スムーズな返品対応で、同週に顧客が新規注文を発注