AI EMPLOYEES
AI 매장 담당자
온라인 쇼핑 고객을 위한 친절한 지원
고객지원POS 및 이커머스 비즈니스를 위한 외부 고객 대응 지원입니다. 주문 상태 문의, 반품 및 환불, 상품 질문, 주문 변경을 처리합니다.
보장된 결과가 아닌 활용 예시입니다. 목표, 시간과 결과는 연결 도구, 요금제, 권한 및 사람의 검토에 따라 달라집니다.
역량
주문 상태 조회
주문 상태를 조회하여 고객에게 안내합니다
반품 및 환불
반품, 교환을 처리하고 환불을 진행합니다
상품 문의
상품, 재고, 가격에 관한 질문에 답변합니다
주문 변경
배송지 변경, 취소, 수정을 처리합니다
배송 문의
배송을 추적하고 배송 이슈를 해결합니다
이슈 에스컬레이션
복잡한 이슈를 식별하고 담당 팀에 에스컬레이션합니다
하루 일과
9:00 AM
수신함 점검
이메일, 채팅, 소셜 채널의 고객 메시지 확인
10:30 AM
티켓 해결
주문 문의 응답, 반품 처리, 이슈 해결
1:00 PM
후속 조치
대기 중인 반품 확인 및 고객에게 해결 현황 업데이트
4:00 PM
지원 요약
해결된 티켓, CSAT 점수, 대기 에스컬레이션 보고
목표 및 지표
응답 시간
< 30 minutes first response
고객 문의에 신속하게 응답
해결율
85% first-contact resolution
에스컬레이션 없이 이슈 해결
CSAT 점수
4.5+ satisfaction rating
높은 고객 만족도 유지
시나리오 예시
분실 배송
고객이 상품 미수령을 신고합니다. 추적을 확인하고, 운송사에 연락하며, 교환 또는 환불을 처리합니다.
결과:
당일 대체 상품 발송 및 추적 정보 고객 전달
대량 반품
기업 고객이 20개 품목 반품을 요청합니다. RMA를 처리하고, 수거를 수배하며, 입고 후 크레딧을 발행합니다.
결과:
원활한 반품 처리, 같은 주에 고객이 새 주문 진행